QualitÄt–tÄgliche Herausforderung
Die Apothekerin Nicole Kuster ist verantwortlich für die Qualitätssicherung in der Schwarzbuebe-Apotheke in Breitenbach. Im Mai steht dem Betrieb der dritte Audit bevor.
Hat sie Lampenfieber?
Nicole Kuster: Lampenfieber haben wir nicht. Aber so ein Audit ist jedesmal ein spezielles Ereignis. Die Inspektoren schauen uns sehr genau auf die Finger. Ein bisschen positive Nervosität macht sich da schon breit.
Was kontrollieren diese Inspektoren?
Wir haben für alle Arbeiten Checklisten und Vorschriften. Die Inspektoren überprüfen, ob diese Dokumente vorhanden sind und ob wir die vorgegebenen Abläufe einhalten.
Geben Sie uns einige Beispiele?
Wir haben Checklisten für die Beratung und ein exaktes Protokoll, wie wir Arztrezepte ausführen. Es gibt Einsatzpläne für die Mitarbeiter, ein Konzept für die Infrastruktur und festgelegte Abläufe in der Administration. Wir verfügen über ein Leitbild und eine Unternehmensstrategie, analysieren sämtliche Rohstoffe auf ihre Identität und vieles mehr.
Erzählen Sie uns mehr über die Checklisten für die Beratung.
Wenn zum Beispiel ein Kunde etwas gegen Schmerzen verlangt, fragen wir ihn, wo er den Schmerz spürt, wie intensiv er ist, seit wann es schmerzt, ob Begleitsymptome da sind, bereits Medikamente eingenommen werden. Solche Informationen sind unerlässlich für unsere qualitativ hochstehende Beratung.
Wie stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiterinnen auf demselben Wissensstand sind?
Wir besuchen alle regelmässig Weiterbildungskurse und setzen uns zu Teamsitzungen zusammen, an denen wir wichtige Themen besprechen. Ausserdem wird unsere Beratungsqualität mehrmals pro Jahr mittels Testkäufen überprüft. Darüber erhalten wir jeweils ein ausführliches Feedback und können uns darauf aufbauend stetig verbessern.
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